FAQ

Bestellung / Registrierung


Was muss ich machen, um bei euch zu bestellen?

Du kannst dich erstmal bei uns registrieren. Achte darauf, dass alle Felder ausgefüllt sind, explizit das Feld für die Hausnummer.
Natürlich kannst du auch nur ein Gast-Kundenkonto anlegen.
Solltest du bereits Kunde sein, dann melde dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.



Kann ich meine Bestellung ändern?

Da Bestellungen noch am selben Tag versandt werden, können Änderungen nur bedingt vorgenommen werden. Kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.
Bei folgenden Zahlungsarten können leider keine Änderungen vorgenommen werden:
PayPal
Sofortüberweisung
Kreditkarte
Wichtiger Hinweis: Solltest du bereits eine Versandbestätigung erhalten haben, ist eine Änderung nicht mehr möglich.



Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da Bestellungen noch am selben Tag versandt werden, können wir Stornierungen nur bedingt vornehmen. Kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.
Wichtiger Hinweis: Solltest du bereits eine Versandbestätigung erhalten haben, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Unser Kundenservice kann dir mitteilen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Sollte eine Bestellung storniert werden, erhältst du eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt über die ausgewählte Zahlungsart bzw. es erfolgt keine Belastung (Kreditkarte, Lastschrift/Bankeinzug).



Habt ihr meine Bestellung erhalten?

Nach erfolgreicher Bestelleingabe erhältst du innerhalb weniger Minuten eine automatische Bestellbestätigung. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten, vergewissere dich, dass wir deine richtige E-Mail-Adresse haben (Siehe persönliche Einstellungen).



Bezahlung
Versand
Rücksendungen / Erstattungen


Wie schicke ich Artikel zurück?

Im Rahmen unseres 14-tägigen Widerrufsrechts hast du selbstverständlich die Möglichkeit, die Ware an uns zurückzusenden, vorausgesetzt, die Ware weist keine Gebrauchsspuren auf. Ab einem Rücksendewert von 40,00 Euro übernehmen wir innerhalb von Deutschland die Rücksendekosten mit einem Retourenaufkleber. Um diesen zu erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail. Solltest du diesen Service nicht in Anspruch nehmen, können wir nur eine Pauschale in Höhe von maximal 4,90 Euro erstatten. Beläuft sich der Rücksendewert auf weniger als 40,00 Euro, bitten wir dich, die Sendung ausreichend zu frankieren und bei der Post abzugeben.
Achtung, bitte nicht unfrei versenden.
Wichtig: Bitte lege der Rücksendung möglichst unseren ausgefüllten Retourenschein oder eine Rechnungskopie bei. Hilfreich ist für uns auch die Angabe des Grundes für die Retoure. Falls du per Vorauskasse oder Nachnahme bezahlt hast, gib bitte auch deine Bankverbindung für die Erstattung an.



Ist ein Umtausch möglich?

Gerne können wir dir Austauschartikel zusenden. Fülle einfach unseren Retourenschein aus und vermerke deinen Umtauschwunsch. Wir verrechnen dann die Ware miteinander. Sollte noch etwas zu zahlen sein, vermerke bitte ebenfalls deine Bankverbindung. Solltest du noch ein Guthaben bei uns haben, so wird dir dieses zurückerstattet (über die ursprünglich ausgewählte Zahlungsart).



Wie funktioniert die Rücksendung aus Österreich und der Schweiz?

Für Rücksendungen aus Österreich und der Schweiz können wir leider keine Kosten übernehmen. Bitte frankiere die Sendung ausreichend. Die Kosten hierfür sind abhängig von der Größe und dem Gewicht des Pakets sind. Sie unterliegen den Bestimmungen deines lokalen Postdienstes. Wir empfehlen, sich vorab bei der entsprechenden Postfiliale darüber zu informieren.



Fehlerhafte Ware / falsche Ware erhalten – Was muss ich tun?

Bitte setze dich umgehend telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung. Wir leiten alle entsprechenden Schritte ein.



Anfrage per Mail

Schreib uns einfach eine Mail und du erhältst schon innerhalb weniger Stunden ( Montag bis Freitag 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr ) deine gewünschte Antwort von unserem kompetenten Support-Team.

Anfrage per Telefon

Du hast noch eine Frage bevor du bestellen möchtest oder bist dir bei einem Produkt unsicher? Wir sind Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr unter 08370 / 92 93 90 gerne für dich da.

Häufige Fragen

Wir haben für dich häufig gestellte Fragen zusammengestellt. Vielleicht können wir dir bereits hiermit helfen. Falls deine Frage nicht geklärt wird schreibe und doch bitte oder rufe uns an. Wir helfen dir gern!

Kundenservice

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